Loja.- La Empresa Eléctrica Regional del Sur S.A. (EERSSA), firma convenio de cooperación interinstitucional con la Defensoría del Pueblo, cuyo fin es impulsar de manera conjunta, coordinada, articulada y concurrente procesos de diseño, implementación y seguimiento de un sistema de medición de satisfacción de las personas usarías de servicios públicos domiciliarios.
La ejecución y supervisión del presente convenio estará a cargo de las y los coordinadores de cada institución, designados para el efecto, quienes de manera conjunta se encargarán del seguimiento y cumplimiento de los objetivos de este instrumento, mencionó Alicia Jaramillo Febres Presidenta Ejecutiva de la EERSSA.
Paola Lazzarini, Directora Regional de la Defensoría del Pueblo, explicó que por medio de herramientas idóneas que recopilen información medible se verificará la satisfacción ciudadana frente a la atención de servicios públicos domiciliarios que presta la EERSSA, institución que siempre ha estado presta al trabajo y cooperación conjunta.
Obligaciones a cumplir por parte de la defensoría del Pueblo:
Según el convenio, la Defensoría del Pueblo tiene que designar de entre sus servidores/as a un representante para la ejecución de las actividades correspondientes, así como acompañar en la ejecución de actividades para el diseño, implementación y seguimiento del sistema de satisfacción de las personas usarías de servicios públicos domiciliarios que presta la EERSSA.
Por su parte la Empresa Eléctrica designará de entre sus servidores/as a un representante para la ejecución de las actividades derivadas del convenio, promoverá las competencias de la Defensoría del Pueblo de Ecuador en el desarrollo de las actividades institucionales.
También se encargará de diseñar e implementar un sistema de medición de satisfacción de usuarios de servicios prestados pro al EERSSA; y, facilitar el intercambio de información respecto a quejas, reclamos o sugerencias de los usuarios en el marco del Sistema de Satisfacción de Usuarios de Servicios Públicos Domiciliarios prestados por la EERSSA.
